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Estou desativado e fiquei encalhado no chão da ponte a jato betano cm Heathrow pela American Airlines quando não chegou assistência 🧾 especial pré-reservada. Em vez de ajudar, um membro do grupo me filmou angustiante devido às minhas várias condições médicas 🧾 eu preciso duma cadeira para embarcar ou desembarcar Não havia problema nenhum na John F Kennedy aeroporto Nova York Mas 🧾 o avião pousou ninguém veio pegar meu voo Eu finalmente perguntei: "Eu fui chamado"

No entanto, os membros da tripulação bloquearam 🧾 a porta e me disseram que era ilegal entrar novamente na cabine de humanos para pedir-me esperar no jet ponte. 🧾 Eu não estava mais capaz ficar betano cm pé; então fui forçado sentar ao chão! A equipe do camarote assistiu minha 🧾 angústia pela entrada à casa dele com uma pessoa incapacitada filmando meu telefone: Os passageiros restantes - até mesmo pilotos 🧾 – tiveram o direito (a) passar por cima das malas deles... Nos três meses seguintes eu nunca tinha reclamado várias 🧾 vezes sobre as culpas aéreas mas também fiquei culpado pelo acidente...

AC, Londres

A missão declarada da American Airline é "cuidar das 🧾 pessoas na jornada de vida". Sua atitude com a betano cm experiência foi bastante extraordinária. Quando você se queixou, primeiro lhe 🧾 disse que não pediu assistência especial foco betano cm suas reservas e ao mesmo tempo insistiu para o pessoal do atendimento 🧾 estar no portão quando pousoi voo; confirmou-se uma cadeira às 9h08 sem mencionar isso foram mais ou menos 80 minutos 🧾 após seu desembarque."

Eu me encontrei com uma insouciance semelhante quando entrei betano cm contato a companhia aérea. Foram necessárias três tentativas, 🧾 ao longo de 3 semanas para obter um resposta que três meses depois da primeira reclamação do cliente: "Entramos no 🧾 telefone e falamos mais sobre betano cm experiência." Esperamos resolver esse assunto logo".

Isso contradiz uma carta enviada ao mesmo tempo para 🧾 você, aparentemente como resultado de minhas propostas que afirmaram ter investigado e concluído não haver violações regulatórias ou conduta assediadora. 🧾 Acrescentou estranhamente: "Entendemos nossas políticas às vezes podem ser confusa ; lamentar qualquer inconveniente / incerteza pode estar ocorrendo".

Ofereceu uma 🧾 nota de crédito R$ 400 para betano cm resposta atrasada. Se você quiser levar isso adiante, pode reclamar com a equipe 🧾 do conselho e das reclamações dos passageiros da Autoridade Civil que tem poderes mediar as companhias aéreas embora não imponha 🧾 soluções /p>;

Problemas de mobilidade continuam no Eurostar.

Em abril, destaquei a situação de um passageiro com deficiência que tinha reservado assistência 🧾 betano cm cadeira-de rodas do Eurostar e enfrentou ser deixado preso por uma nova política o qual impediu funcionários empurrando betano cm 🧾 poltrona. Outro passageiros deficientes mobilidade foi aconselhados para cancelar seu reserva como equipe da EUROSTAR se recusou implantar rampa no 🧾 trem

Em resposta à minha investigação, o Eurostar reescreveu betano cm política de acessibilidade e treinoi novamente seu pessoal. Ele me disse 🧾 que estava comprometido betano cm fornecer uma "experiência segura para todos". Um mês após esse compromisso usuário da cadeira

PN

Ele tinha 🧾 investido nele precisamente para evitar ficar preso pela política de assistência imprevisível do Eurostar.

"Eu fiz com sucesso a viagem de 🧾 Bruxelas para Londres, mas quando cheguei betano cm St Pancras na jornada do retorno me disseram que minha scooter não estava 🧾 conforme porque o descanso nas costas era insuficiente", escreveu ele. “Também foi-me dito também ter comprado um bilhete e carregar 🧾 uma motoque é algo possível fazer se eu tivesse problemas móveis”.

"O site da Eurostar apenas afirma que as scooters de 🧾 mobilidade não devem exceder dimensões especificada, o meu também. Não há menção a descanso nas costas Eu passei 40 🧾 minutos na linha do auxílio ao hotel betano cm nenhum sucesso 10 min antes das saída para check-in fechado finalmente me 🧾 foi permitido viajar mas disse eu seria impedido usá -lo novamente".

A má formação, além de uma política irrefletida e desde 🧾 que alterada betano cm matéria da acessibilidade significa não ter a certeza absoluta dos passageiros com deficiência se receberão o auxílio 🧾 exigido pela lei das igualdades.

A equipe parece fazer as regras conforme elas vão indo. Eu coloquei isso para o Eurostar, 🧾 que me disse acessibilidade era uma prioridade e admitiu "algumas falhas de comunicação no nosso serviço". Diz ter re-introduzido pessoal 🧾 sobre “melhores práticas”, ofereceu a você um retorno gratuito viagem betano cm próxima reserva será sinalizada; assim assistência personalizada pode 🧾 ser fornecida!

Perguntei o que planeja fazer para resolver a confusão contínua da equipe sobre as obrigações de deficiência, mas não 🧾 respondeu.

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