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Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 😄 descanso o final del partido bwin todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 😄 estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos descanso o final del partido bwin espera no 😄 telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 😄 gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 😄 pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 😄 falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco descanso o final del partido bwin 2024.

A explicação da NAO para 😄 esse "declínio descanso o final del partido bwin spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 😄 custos, gestão ineficaz, transição para o digital descanso o final del partido bwin pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 😄 supõe, dada a descanso o final del partido bwin iniciativa descanso o final del partido bwin entrar descanso o final del partido bwin contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 😄 quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 😄 "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 😄 enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 😄 e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 😄 labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 😄 nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 😄 imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 😄 vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 😄 A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 😄 produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 😄 obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente descanso o final del partido bwin espera na HMRC.