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American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência esporte net sp Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 9️⃣ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 9️⃣ membro da tripulação filmou o passageiro esporte net sp estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 9️⃣ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy esporte net sp Nova Iorque. Mas 9️⃣ quando o avião aterrissou esporte net sp Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 9️⃣ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 9️⃣ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 9️⃣ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 9️⃣ mais ficar esporte net sp pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o esporte net sp seu telefone. 9️⃣ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 9️⃣ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 9️⃣ a filmagem, pois foi feita esporte net sp um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte de esporte net sp vida, 9️⃣ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas esporte net sp esporte net sp jornada de 9️⃣ vida". Sua atitude esporte net sp relação à esporte net sp experiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 9️⃣ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar esporte net sp esporte net sp reserva, ao mesmo tempo esporte net sp que insistia que o pessoal 9️⃣ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 9️⃣ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 9️⃣ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei esporte net sp contato com a 9️⃣ empresa aérea. Levou três tentativas, esporte net sp três semanas, para obter uma resposta que, três meses após esporte net sp primeira reclamação, consistia 9️⃣ em: "Entramos esporte net sp contato com o cliente para saber mais sobre esporte net sp experiência. Esperamos resolver este assunto esporte net sp breve."

Isso contraria 9️⃣ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 9️⃣ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 9️⃣ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 9️⃣ esporte net sp resposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 9️⃣ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 9️⃣ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 9️⃣ política que impedia o pessoal de empurrar esporte net sp cadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelar esporte net sp reserva, 9️⃣ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 9️⃣ Eurostar reescreveu esporte net sp política de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido esporte net sp fornecer uma "experiência de 9️⃣ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho de esporte net sp 9️⃣ casa na Bélgica esporte net sp esporte net sp nova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 9️⃣ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 9️⃣ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 9️⃣ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 9️⃣ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 9️⃣ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 9️⃣ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 9️⃣ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 9️⃣ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 9️⃣ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 9️⃣ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 9️⃣ "alguns mal-entendidos e lacunas esporte net sp nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 9️⃣ viagem de volta grátis e prometeu que esporte net sp próxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 9️⃣ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 9️⃣ respondeu.

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